Q1. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 상품 배송 기간은 배송 유형에 따라 출고 일자 차이가 있습니다.

자세한 사항은 구매하신 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며, 배송 유형 별 기본 출고 기간은 아래와 같습니다.

∙ 일반 택배 / 화물 택배 : 결제 후 1~3 영업일 이내 출고됩니다.

∙ 업체 직접 배송 : 배송 지역에 따라 배송 일자가 상이할 수 있으므로 상품 상세 페이지에서 확인 해주세요.

※ 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 기간입니다.

※ 제조사의 사정에 따라 출고일은 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q2. 배송 시작 알림 메시지를 받았는데, 배송추적이 되지 않습니다. 어떻게 해야하나요?

송장번호 등록 후 1영업일 이내 또는 실제 상품배송이 진행됨과 동시에 배송추적이 가능합니다.

※ 배송처에서 배송이 시작되기 전, 송장을 먼저 출력 후 송장번호를 입력하는 경우가 있습니다.

Q3. 배송조회를 해보면 배송완료로 확인되는데 택배를 받지 못했습니다. 어떻게 해야하나요?

경비실 또는 무인택배함을 먼저 확인 부탁드립니다.

별도의 위탁 장소가 없는 경우 배송기사님께서 임의의 장소에 보관하셨을 수 있으니, 기사님께 문의 부탁드립니다.

Q4. 제품이 불량입니다. 반품 혹은 교환은 어떻게 하나요?

상품을 수령하신 후 7일 이내에 교환, 반품이 가능하며, 고객님의 변심에 의한 교환/반품의 경우 배송비용이 부과될 수 있습니다.

※ 단, 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다.

- 고객님의 책임 사유로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 개봉 및 포장이 훼손으로 상품가치가 현저히 상실된 경우

- 시간 경과에 의해 재판매가 어려울정도로 상품 가치가 현저히 저하된 경우

- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품

교환/반품 접수 없이 임의로 반송한 경우에는 처리가 늦어질 수 있습니다.

- 교환/반품 접수 시 원활한 처리를 위해 불량 사진이 필요하오니, 가급적 사진을 첨부하여 주시기 바랍니다.

Q5. 여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소할 수도 있나요?

신용카드 및 체크카드 또는 무통장 입금의 경우 배송 상태에 따라 결제 후 부분 취소가 가능합니다. 

※ 단, 가상계좌로 입금 전이라면 부분 취소처리가 불가능하므로 재주문 부탁드립니다.